一、企业基本信息及两化融合管理体系总体建设
1.企业基本情况
上海三菱电梯有限公司由上海机电股份有限公司和日本三菱电机株式会社等四方成立于1987年1月，是中国电梯行业中唯一一家国有控股中方管理的大型合资企业（中方投资比60%，外方投资比40%）。上海三菱电梯已成为中国最大规模的电梯制造销售企业。从1993年起，市场占有率及主要经营指标在中国电梯行业中名列前茅,也是国内首个生产销售电梯数量突破70万台的企业。公司主要进行电梯、自动扶梯、自动人行道等产品的开发、制造、销售、安装、维修、保养、改造等业务，具有31个产品系列、200多种产品规格，满足各个层次的市场需求。
上海三菱电梯一贯重视信息化建设和应用，每年均投入足够的资金来保证信息化软硬件的更新和维护，并高度重视信息化队伍的培养。公司副总裁直接负责公司信息化的规划和协调，不定期召开信息化专题会议和方案评审会，指导和解决实际出现的问题，以保证各类项目切实按计划实施。整个信息化建设和应用已经完全融入到企业的经营活动中。
公司在近20年的信息化建设过程中，历经了CAD工程、CIMS工程、制造业信息化、两化融合等各个建设阶段。从2009年下半年开始，公司顺应发展需求、结合两化融合理论，制定了新的信息化发展规划。根据企业的经营模式提出了基于J2EE标准的三层架构重新开发EIS（PDM）、SIS（销售信息系统）、安装维保服务系统，并全面集成ERP系统（SAP R/3）的企业信息化系统。对应用了近20年的信息化体系进行全面的更新和升级，形成采用新一代信息技术并满足企业新需求的信息化体系。新EIS系统的第一期开发已经完成，并于2012年12月顺利投入应用。新SIS销售信息系统于2013年1月开始进行需求分析和方案设计，开发历时两年，目前为止第一期开发内容也已完成测试，进入系统实施阶段。
公司的信息化系统建设课题自1997年起曾多次被列入市级和国家的信息化专项计划，并获得科技奖励。2009年上海三菱电梯入选为上海市两化融合重点实验室，公司获奖及入选科技项目情况如下：
●2000年「上海三菱电梯有限公司CIMS工程」获得上海市科技进步2等奖
●2003年「数字化制造关键技术研究及其在上海的工程应用」获得2003年国家科技进步2等奖(参与单位)
●2009年「基于销售服务的企业数字化集成平台的建设」课题入选上海市经信委的两化融合专项计划 
「电梯安装维保服务技术研发及应用示范」课题入选上海市科委的制造业信息化专项计划
●2010年「新一代电梯产品管理平台系统EIS」课题入选上海市科委的制造业信息化专项计划
●2011年：「基于三层架构的PDM系统」课题被上海市经信委评为两化融合示范项目
●2012年「基于制造和服务全过程的信息化集成」课题入选国家工信部的两化深度融合计划
●2014年：「电梯运行状态安全监控物联网系统研制和应用」课题入选国家工信部的国家战略项目经过20年的信息化建设，上海三菱已经建成业务全覆盖式的信息化应用系统，拥有了较为完善的企业信息化体系，培养了一支高素质的IT人才队伍，同时、也制定了一系列信息化应用规范。上海三菱电梯目前对商品化软件和工具定期进行维护和升级，对一般主服务器、主网络设备、主存储设备实现5～6年更新换代，确保了各类应用系统和基础支撑系统的先进性和稳定性，为公司进一步实现两化深度融合打下了坚实的基础。
上海三菱电梯有限公司有限公司2017年9月两化融合评估问卷得分为76.96分，其中基础建设指标得分80.77分，单项应用指标得分72.78分，综合集成指标得分71.98分，协同与创新指标得分65.75分，竞争力指标得分65.81分，经济和社会效益指标得分85.35分，在全国企业中高于94.70%的企业，在同行业中高于96.41%的企业，目前处于单项覆盖阶段。
2.企业两化融合贯标活动的具体开展情况
上海三菱电梯有限公司成立以总裁为组长，集团副总裁为副组长，学习贯彻《信息化和工业化融合体系要求》和《工业企业信息化和工业化融合评估规范》等标准。经过体系策划、文件编写，由最高管理者于2015年11月18日批准发布两化融合管理体系文件，公司两化融合管理体系正式开展试运行。
公司策划编制《两化融合实施过程管理程序》，规范识别和确定可持续竞争优势需求的过程，管理者代表组织各相关部门应基于企业战略，根据国家政策、适用的法律法规、企业现状、客户需求、合作伙伴、市场态势、竞争对手、国内外行业标杆、外部技术发展趋势，识别出可持续竞争优势以及获取可持续竞争优势的需求，同时保持与集团公司战略的一致性和可延伸性，并由公司总裁批准实施。
上海三菱电梯有限公司聘请了工信部认可的咨询服务公司帮助上企业系统地建立两化融合管理体系、为企业进行标准培训、内审员培训等，指导企业开展从项目启动、调研评估、体系文件策划、体系文件编制、内审、管理评审各个贯标阶段的具体工作。
3.企业推进两化深度融合的需求分析
面对日趋成熟的整机市场和快速发展的服务市场，上海三菱电梯有限公司着力推动企业由“市场扩张型”向“质量效益型”和“生产经营型”向“经营服务型”的两大战略转型，并以提高五个能力（“提高开发能力、提高制造能力、提高服务能力、提高管控能力、提高学习能力”）为发展战略。
在整机市场，以质量过硬、安全可靠的产品赢得市场和客户的信任，以此扩大服务市场基础；在服务市场，通过提升服务质量水平、维护产品可靠运行，进一步提高客户忠诚度，引导客户持续购买产品。
1）整机市场，实施“全面覆盖、重点突出、适度投资、纵深发展”的方针；
2）服务市场，落实“做强安装服务、做实保养服务、做大修理改造”的方针，以扩大保养占有率为基础、以更新改造业务为增长点，发挥制造服务一体化优势，积极拓展在用梯市场。
1、自主创新和开发能力：与国内同行的研发技术能力相比，具备相对较强的自主创新和开发能力。
2、现代化装备保证高品质产品：注重装备现代化，拥有较强的生产制造能力与供应链资源、完善的产品线；高精度的自动化数控设备自制主关键零部件，确保产品质量。
3、品牌美誉度高：始终坚持以“安全和质量”作为企业经营的核心理念，在市场树立了上海三菱品牌，国内知名度高；品牌美誉度及口碑效应较好。
4、营销服务网络广：行业内最早布局并扩展服务网络，不断延伸以分公司为基干的营销服务网络，持续扩大覆盖范围，服务网络优势明显。
5、在用梯规模大：多年来不断累积的市场投放量，形成70万台以上的在用梯规模，服务市场规模不断扩大。
6、抗风险能力强：资金储备充沛，资产负债率合理，经营抗风险能力较强。
二、企业新型能力建设的做法与成效
1.信息化环境下新型能力建设需求识别和确定
（1）基于信息集成的电梯产品营销全过程管控能力
借助自主开发的集成化销售信息(SIS)系统，实现从项目操作、技术确认、询报价、合同签约、合同管理、营业设计、合同配方全过程的电梯产品营销集成管控能力。从而提高企业设计能力和质量、缩短设计周期、提高管理水平、压缩库存，增强对市场的快速反应能力、提高市场竞争力。
（2）基于电梯物联网远程监视平台的主动服务能力
通过电梯物联网远程监视平台，提供远程故障监视、自动故障报警、急修派工、电梯远程终端管理的服务，实现采集信息的综合处理、远程诊断及主动保养维修服务能力。使维保业务人员与管理人员突破时间和场所局限，为十万台级以上的电梯提供7×24小时远程监视和维保服务，促使企业由制造型向制造服务型转型。
拟打造信息化环境下的新型能力
（1）工程安装服务项目管控能力
梳理项目管控流程，通过统一信息平台实现指导项目经理、查询技术信息、维护现场情况等功能对安装项目全过程的信息提供及采集，实现安装全过程生命周期管理，提升现场项目管控能力。
（2）面向个性化定制产品的全流程智能制造能力
基于智能管控平台，实现生产运营、生产现场管理与生产设备的互联互通，并完成与研发、营销、服务等系统集成，打造全流程数字化的纵向、横向综合集成的智能制造能力，为适应个性化定制产品快速高质生产和精准决策提供支撑。
2.信息化环境下新型能力建设的策划
1）基于信息集成的电梯产品营销全过程管控能力
项目背景
上海三菱电梯有限公司销售管控能力的打造，是公司发展战略的要求。面对日益激烈的市场竞争，公司制定了从“生产经营型”向“经营服务型”转变，从“市场扩张型”向“质量效益型”转变的战略。为此必须提升市场应变能力，加强对销售和改造业务的管控。而营销全过程的信息集成是实现这一目标的有效手段。
随着新梯销售和旧梯改造业务量的不断增加，原有的营销业务工作模式已不能满足公司发展战略的需要。公司较早建立起营销系统，采用信息化手段支撑营销全过程。原有的营销系统由合同签约系统和合同技术配置系统组成，已使用10多年，暴露出了很多问题。公司总裁多次召集会议，讨论研究深化信息化应用，提高营销业务工作中的效率，优化营销业务流程问题 。业务部门对加强子系统集成、减少数据重复录入、加强数据的正确性、加快各环节响应速度、提供数据统计分析等的需求愈来愈迫切。
项目立项
2012年公司做出了自行开发新一代营销系统—新SIS（Sales Information System）的决策，成立项目组，制定了项目开发计划。
项目组由总工程师担任项目组组长，并负责总体规划和协调。软件开发人员和相关业务部门人员共同组成各个专项项目组。
根据项目计划实施，在项目开发的各阶段，召开由总工程师参加的会议，进行阶段进度汇报， 并确定下一阶段的工作。 
2）基于电梯物联网远程监视平台的主动服务能力打造过程
策划
项目背景
电梯作为垂直方向的交通工具，在高层建筑和公共场所已经成为重要的建筑设备而不可或缺。随着计算机技术和电力电子技术的发展，现代电梯已经成为典型的机电一体化产品。电梯具有很高的安全要求，它以零部件的形式出厂，总装配在工地现场进行，通过机械零部件之间的装配和机械装置与土建结构之间的的衔接完成安装，最终形成电梯产品。精心的制造和安装还不能完全保证无故障运行，其运行可靠性在很大程度上依靠维修保养。所以，电梯的制造、安装和维保不宜分割。
公司近年来提出“从生产经营型向经营服务型转变、从市场扩张型向质量效益型转变”的发展理念。为提供强有力的产品附加服务，在坚持以客户为中心，加快对服务战略的升级与转型，通过确立服务理念，塑造了具有自身特色的服务品牌。公司与日本三菱引进了代表世界先进水平的电梯安装维保技术，为实现现代生产性服务产业化打下坚实的基础。
电梯维保服务信息平台建设过程中掌握的最新设计还可以推广到其他制造业产品的维保服务上，带动其他类型制造业产品的维保服务平台的设计和建造的关键技术的研究，将大大提高我国生产性服务业的水平，并对其的发展有着重大战略意义。
项目立项
基于对上海和国家的电梯维保服务的发展规划和需求，上海三菱电梯维保创新服务总体方案的研究主要涉及到对电梯维保技术的研究，业务需求，业务功能模块，业务范围等内容的深入研究，探索适用于用户对于电梯维护、保养、改装等一系列服务需求的合理解决方案。
电梯维保服务信息系统通过电梯物联网技术结合商业化软件实施和二次开发来实现。其中电梯保养、急修、备品备件管理、基础信息管理、绩效管理通过商品化软件实施。
成立项目组，由工程本部的本部长担任项目负责人，由工程本部及技术质量部、维保部、企管部、技术中心及其开发二部等各部门相关负责人组成。各组员职责明确，分工协作，通过对建设电梯维保服务信息系统进行可行性分析及需求分析，编制项目管理书，经公司领导审批后正式立项。同时纳入公司年度方针目标，推进主动服务能力项目的实施及管理。
序号 新型能力目标的量化指标 指标解释
1 业务成本费用一体化率 体现业务成本费用一体化水平，财务数据来源于业务前端（当年手工录入的应付发票数/应付发票总数）
2 项目成本预算编制控制率 项目成本预算编制控制效果（当年编制项目预算的项目数/项目总数）
3 管控覆盖量 管控覆盖维度（每年财务和经营类分析报告的监控点数量）
3.当前信息化环境下新型能力建设的具体实施
1）基于信息集成的电梯产品营销全过程管控能力
业务流程与组织结构优化
业务流程优化：
（1）项目操作业务流程：优化前总公司等待项目从代理商和分公司的逐层上报，优化后总公司实时监控分公司和代理商正在进行的项目及合同签订情况。项目操作业务流程的优化，缩短项目信息传递链条，借助信息的及时共享加强了项目管控。
（2）数据处理：优化前销售员在合同签约过程中，在询报价、技术确认、非标会签以及合同签订环节需重复输入电梯规格数据。数据经定时转换后供其它业务平台使用。优化后销售员在合同签约过程中一次性输入电梯技术规格，签约各环节共享数据并按需补充。数据无需转换，可实时提供其它业务平台使用。数据处理的优化，消除了大批数据的重复输入，减少各出错概率，提高了效率。
（3）询报价流程：优化前分公司设置询价员处理询报价事宜，通过市场部报价员将询价申请发送R/3系统寻求报价。优化后分公司取消询价岗位，由销售员直接询价，系统自动计算报价。仅当系统无法报价时，市场部报价员介入。询报价流程的优化，在降低人工成本的同时提高了询报价速度。
（4）合同处理：优化前各分公司在每旬截止日期前集中上传合同，引起网络拥堵及后续业务的波峰效应，影响产品排产和交付。优化后各分公司在线实时上传合同，平滑网络传输及后续业务工作。
组织结构优化：
新SIS系统按照公司现有的组织结构和业务逻辑进行定制化开发，不对组织结构产生大的变化，只产生某些岗位职责的调整，例如由于自动询价功能的实现引起分公司询价员岗位的取消等。
技术实现
项目组在对公司营销改造业务进行全面分析的基础上，提出了支撑营销业务的信息系统（SIS）的设计方案。新SIS在技术确认、非标会签、询报价、签约技术规格、营业设计、IDS表，合同配方等各业务环节采用统一的规格对产品进行定义和描述，在此基础上，在业务不同阶段对规格信息按需进行补充、编辑和关联处理，最终形成完整的技术规格数据，保证技术规格数据的一致性和正确性，解决了老营销系统技术规格数据集成问题。
SIS 由项目操作平台、合同签约平台、合同配置平台和改造业务平台组成。项目操作平台实现了从项目预报/改造项目预报、项目储备、技术确认、非标会签、询报价、降价审批、客户信息等业务；合同签约平台实现了合同草签、合同评审、合同签约、合同校对、修书处理等业务；合同配置平台实现了营业设计、IDS设计、合同配方等业务；改造业务平台实现了营业设计、IDS设计、改造配方等业务。
系统进行多轮测试和完善，通过专业软件测试机构的测试验收，并获得了国家计算机软件著作权登记证书。
匹配与规范 
项目实施过程中，项目组制定了新SIS系统总体方案，完成了新SIS系统概要设计、详细设计，并形成文档。项目组在不同的层次及时召开各种工作会、协调会、汇报会，处理解决实施过程中碰到的各种问题，监督检查项目实施进度。每次会议形成会议纪要并发放相关部门。
2015年3月，新SIS在苏州分公司开始试运行。在每一批分公司试运行之前，通过操作说明书、教学视频、视频会议、现场派员等多种方式，对使用人员进行充分培训，确保了新SIS的顺利推行。
项目组加强与相关部门沟通，定期发布实施简报，总结经验，推动下一步工作的开展。
2015年年底，新SIS按计划顺利推广到全国80家分公司及总公司各相关业务部门。
通过制订新的企业标准《销售业务工作管理程序》，明确各部门角色和职责，以及管理办法。
运行维护 
公司重视信息化基础设施的运维，拥有先进的数据中心机房，实现了服务器虚拟化群集建设以及完善的网络建设。对于系统相关的软硬件系统，公司每年有系统维护预算。
公司还拥有完善的运维保障体系，建立了以信息安全为基础的计算机和信息系统管理文件，规定了各类用途的计算机设备全生命周期管理工作流程，制订有《运行记录管理规定》、《计算机使用及网络安全管理规定》，同时编制了数据库备份机制、数据库灾难恢复方案等。
公司设置了系统管理员和数据库管理员进行系统和数据库的日常维护，要求管理员每天上班第一要事是到机房进行目测法检查硬件设备是否正常，到各类存储、服务器、网络设备的监控端登录查看状态和日志。 如发现异常，及时记录到系统维护记录中进行任务跟踪处理。 
公司各部门均有兼职计算机管理员，通过培训提高计算机管理员和使用人员，提高公司总体计算机使用能力。
新SIS项目组组成人员中有专门的业务人员作为沟通一线业务人员与程序开发人员的桥梁，顺畅的沟通对于系统的及时完善和顺利运行起了较大的作用。
数据开发利用 
目前业务人员可以在新SIS中查询工作所需要的各种信息以及计数据，诸如项目预报数量、合同配置任务、合同规格统计、项目统计等等。
通过系统上的数据采集，对相关的数据进行统计、分析、整理，可以为企业的管理工作带来极大的效益和前瞻性策划。挖掘各个层次业务人员的需求，充分开发利用现有数据，是项目组近一年来的工作重点。
现已初步建立起数据分析平台，通过对数据的统计分析，为运营和决策提供真实可靠的数据依据。
1）销售简报
为不同层级的管理者实时提供销售情况总览，展示销售各项指标。对于未达标项目及时预警。销售情况，尽在掌握。
2）合同信息统计
梯种分布信息展示各个梯种的销售情况，便于及时调整销售策略；
台数分布信息使管理者对各个大区/分公司销售成绩一目了然；
交货期分布信息让管理者及时掌握合同的交货期分布情况，做好生产和采购准备；
业务员销售台数信息直观展示销售员业绩，让奖罚有据可依；
其它合同统计信息，诸如台数完成情况、梯种分布比较、交货期分布比较、交货期P状态分布、历年台数年度比较、地区分布等，让管理者对销售情况有了全面的掌握。
3）项目预报统计
按代理商、销售员、分公司，对预报的项目进行统计和展示，让将要发生的销售初见端倪。
4）电梯规格统计
可从任何特性维度（例如载重量），及时反映电梯销售情况，便于生产、销售的组织和调整。
动态调整 
1）应用系统调整
新SIS系统的调整在不断进行中，系统所有修改和完善都记录在项目管理软件中，可按照处理状态（新建、已处理、已反馈、已解决、已关闭）和处理人进行分类，方便跟踪处理情况。
2）组织机构调整
新SIS是自主开发的应用系统，基本按照公司的组织结构和业务流程定制开发的，系统实施后没产生组织结构的调整。如公司组织结构或业务流程调整，应用系统可能需要跟着调整。
3）硬件升级/变更 
SIS系统上线前进行了正式应用环境的性能和压力测试，该环境的服务器能满足3～5年的应用需求，并且各层应用服务器都采用了集群技术，如有需要，可随时进行扩展。存储方面，每月进行存储增长量监控，根据存储容量和使用容量，会在年度规划时进行分析并制定扩容计划。 
总结
系统实施对业务支撑 
SIS销售信息系统业务内容包括了新梯和改造梯的项目预报、项目操作、技术确认、合同技术规格、非标会签、询报价、合同签约、合同流转管理、营业设计、IDS表、合同配方等各类合同相关业务流程。整个系统支撑了项目预报、洽谈、询报价、合同签约和合同配置的销售全过程的业务管控和技术支持。
系统后期改进计划 
继续收集SIS系统相关业务部门的新需求和需求变更，进行需求分析和开发； 
根据业务部门的实际需求，继续进行数据挖掘和统计分析功能开发，形成SIS数据分析平台，为营销、技术、工程的决策提供辅助。 
2）基于电梯物联网远程监视平台的主动服务能力打造过程
业务流程与组织结构优化
业务流程优化：
1) 维保服务：优化前：维保站手工编排保养计划，然后通过打印和手工填写下发计划，作业人员根据计划赴现场施工，完工后由客户在纸质工单中签字确认。优化后：维保系统将所有需要保养的电梯拆分至各维保站，各维保站通过信息系统辅助编排电子计划，通过APP将电子计划下达给保养作业人员，作业人员根据计划赴现场实施，完工后将客户单签单拍照，再离开签到。
2) 急修服务：优化前：客户及乘客通过电话或110报修，派工业务员通过电话层层派工，作业人员到达现场、解救困人，离场。优化后：客户及乘客通过电话或110或用户服务中心通过远程监视报修，派工业务员通过急修系统平台进行派工，根据该故障电梯所对应的所属分公司、维修站、保养人员信息，通过急修APP推送，作业人员到达现场、解救困人，离场。
3) 电梯远程监视服务流程：增加了此项业务流程。通过电梯远程监视系统，检测到电梯故障时，自动向系统中上报，保养急修人员可以通过远程监视系统了解到电梯主控板上具体的故障原因，提高了故障的诊断能力和解决故障能力。
组织结构优化
为适应公司战略发展需要，经公司领导批准，于2014年1月成立上海三菱用户服务中心，隶属于工程部门的技术质量部,其主要职责是：对电梯服务过程中的维保、急修、远程监视、用户投诉等业务进行管理。
技术实现
项目组在对公司主动服务业务进行全面分析的基础上，提出了支撑维保服务信息系统平台的设计方案。内容包括：系统开发方案，系统集成方案，用户服务中心建设，移动解决方案，视频会议系统等。本次系统建设以SAP系统为基础进行开发，SAP系统已有功能不再重复开发。电梯远程监视、GIS地理信息系统、质检机构管理等业务，采用Oracle ADF平台来开发实现，与SAP系统实现数据和业务的集成。
电梯远程监视系统是基于无线网络通信技术，通过安装在电梯侧的远程监视装置（或小区监控系统）和数据应用服务器，实现电梯故障自动报警、电梯运行状态实时监视、电梯故障诊断和远程点检等功能的智能化物联网管理系统。 
通过系统的实施，实现了：1）保养计划的线上编制：维保站站长在系统的辅助下，每月底，对下个月需要保养的电梯进行保养任务计划进行编制；2）保养计划管理：维保站站长可以在此界面对保养计划执行情况进行查看和分析；3）维保人员实时位置跟踪：维保站、分公司、用户服务中心的管理人员利用保养人员的实时位置来进行优先派工，如某处发生困人急修，维保站可以第一时间安排最近的员工前往解救；4）移动终端管理：保养人员使用自己的工号登陆，查看维保站长编制下达的保养作业任务，在规定时间前往指定电梯进行指定保养任务，并在保养任务做完后对指定保养部位进行拍照上传。
匹配与规范 
项目实施过程中，项目组制定了维保服务信息平台的总体方案，完成了概要设计、详细设计，并形成文档。项目组在不同的层次及时召开各种工作会、协调会、汇报会，处理解决实施过程中碰到的各种问题，监督检查项目实施进度。每次会议形成会议纪要并发放相关部门。
系统先后进行了多次的开发人员和业务人员的模块级和系统级调整测试，测试发现的问题通过项目管理软件进行跟踪处理；并通过了内部测试和相关报告。
在2015年5月，公司制定推进计划，在上海局部试点后，制定了相关的推广计划，逐步向全国范围推进，依次从华东、华北、华中、华南、西南大区进行现场推进。
通过相关人员培训活动，以及制定相关操作规范，如电梯维保服务信息系统使用说明书，电梯维保创新服务整体解决方案和体系架构研究报告，对相关的操作和实施运用进行规范性说明和固化。
运行维护 
公司重视信息化基础设施的运维，拥有先进的数据中心机房，实现了服务器虚拟化群集建设以及完善的网络建设。对于系统相关的软硬件系统，公司每年有系统维护预算。
公司还拥有完善的运维保障体系，建立了以信息安全为基础的计算机和信息系统管理文件，规定了各类用途的计算机设备全生命周期管理工作流程。制订了《运行记录管理规定》、《计算机使用及网络安全管理规定》等程序文件。
公司设置了系统管理员和数据库管理员进行系统和数据库的日常维护，要求管理员每天上班第一要事是到机房进行目测法检查硬件设备是否正常，到各类存储、服务器、网络设备的监控端登录查看状态和日志。 如发现异常，及时记录到系统维护记录中进行任务跟踪处理。 
公司各部门均有兼职计算机管理员，通过培训提高计算机管理员和使用人员，提高公司总体计算机使用能力。
保服务信息系统项目组组成人员中有专门的业务人员作为沟通一线业务人员与程序开发人员的桥梁，顺畅的沟通对于系统的及时完善和顺利运行起了较大的作用。
数据开发利用 
维保服务信息平台通过对维保项目的管理，统计维保执行情况，以批次为单位，通过对需编制计划电梯数、已编制计划电梯数、需执行计划电梯数、保养工单数、计划编制率、工单完成率、准时合格率、综合执行率等进行统计和分析，并对全国综合执行情况进行分析。通过系统上的数据采集和分析，得出的保养综合执行率的绩效指标可以反映维保人员保养台份数绩效。
针对电梯维保服务信息平台的数据的利用，具体体现在：
? 电梯保养模块将通过远程数据采集获取电梯的运行数据，分析数据并产生有针对性的保养作业计划，在政策法规的配合下，实现远程点检功能。
? 电梯急修模块将电梯故障数据转换为对急修人员的派工，并进行急修作业的全程跟踪，及时掌握急修或救援进展。
? 电梯远程通讯模块将深入挖掘通过远程通讯手段获取的各类电梯数据，分析电梯设备的使用状况，及时准确的报告故障与发现隐患，改变纯手工的信息传递方式，打造自动化的数据采集方式，提高效率。
? 地理信息模块将为客户、维修人员、乘客提供一个可视的地理信息系统，直观地为急修、救援等业务提供可用信息。
报表统计模块将为管理人员以报表的形式提供当前维保服务的相关信息，便于统计查询。
动态调整 
维保服务信息系统的调整在不断进行中，系统所有修改和完善都记录在项目管理软件中，可按照处理状态（新建、已处理、已反馈、已解决、已关闭）和处理人进行分类，方便跟踪处理情况。
总结
系统实施对业务支撑 
根据自身业务发展及管理需要，通过自主开发的电梯物联网远程监视平台，为综合服务、电梯保养、电梯急修、电梯远程通讯等业务流程提供了有力支撑，实现了电梯采集信息的综合处理、急修服务全过程跟踪、维保业务人员与管理人员随身化的业务处理和沟通。
系统后期新增应用 
为提升主动服务能力，加速公司由制造型向制造服务型转型，以现有电梯物联网远程监视平台为基础，追加个性化保养、远程维修、超级电容报表等功能，建立以服务为核心的数字化管控体系，实现服务全过程数字管控。
4.企业打造信息化环境下新型能力的主要成效
我国电梯行业历经30年的发展，已成为现代社会发展必不可少的重要建筑设备，对于改善人民生活品质，提高生活质量，实现我国建筑业“节能省地”的国策起到了不可替代的支撑作用；同时电梯又因其功能与广大人民群众安全与生活质量息息相关，多年来一直被国家列为特种设备，其发展状况也一直为政府和人民群众所关注。
通过两化深度融合加快自主产品开发，实现制造型向制造服务型企业的转型。通过信息技术与经营销售的融合，一方面提高企业设计能力和质量、缩短设计周期、提高管理水平、压缩库存，另一方面增强对市场的快速反应能力、提高市场竞争力。通过信息技术与服务的融合，使维保业务人员与管理人员突破时间和场所局限，为十万台级以上的电梯提供7×24小时远程监视和维保服务，促使企业由制造型向制造服务型转型。通过数字化技术、智能化技术的应用为企业建立起一支能够独立自主设计、制造、服务一体化的专业团队，提高我国电梯产品在开发、制造、安装、维保等方面的安全水平，保障行业健康发展和人民群众生命安全，具有重大的战略意义。
上海三菱电梯自成立以来，已经制造销售70万台电梯，电梯的服务和更新是一项巨大的市场，通过电梯维保创新服务平台的技术开发，掌握其核心技术和研制方法，不仅为我国电梯产业提供重要的技术支持和全新的经济增长点，而且有利于我国制造工业拓展产业结构，服务增强我国制造行业在国际市场上的综合竞争能力。我国将自主开发研制电梯维保创新服务平台作为标志性项目，对我国建成小康社会、提高人民生活水平和改善人民生活质量具有非常重要的现实意义。
企业的进步是产品开发和企业经营管理水平的综合体现，实施工业自动化及信息化融合虽然很难用定量的指标来衡量，但确实使我们感到，企业能在激烈的市场竞争中保持领先的优势，跟企业推进工业化信息化融合，从而帮助企业提高设计能力和质量、缩短设计周期、提高管理水平、压缩库存，增强对市场的快速反应能力、提高市场竞争力有着密不可分的关系。从目前的使用情况来看，已经显著地产生了效益。合资以来，在自我积累的基础上,逐步加大新技术、新设备投入的力度,形成良好的生产经营循环,尽管管理人员和工人基本不增加，而产量翻了几番。所以除了增加和采用先进的数控制造设备之外，采用和推行工业化和信息化融合，是上海三菱电梯完成每年电梯产量的保证，是企业发展的有力支撑。